Политика возвратов и обмена
Последнее обновление: 6 сентября 2026 г.
Довольство клиента — наш приоритет. Политика описывает права на возврат при покупках на store.whyseek.net и не ограничивает императивные права по законодательству вашей страны.
1. Возврат и обмен по качеству в течение 7 дней
- В течение 7 дней после получения товар с дефектом качества (не по вашей вине или существенно не соответствующий описанию) можно вернуть или обменять.
- Для товаров с гигиенической защитой (БАД, уход) внутренняя упаковка должна быть целой.
- Возврат «по желанию» (не связанный с качеством) обычно не принимается из-за высокой стоимости обратной пересылки — пожалуйста, проверяйте выбор перед заказом.
2. Ошибка / брак / повреждения
- Сообщите в течение 14 дней после получения с фотографиями — мы вышлем замену или вернём полную стоимость с обратной доставкой по нашей вине.
- Все товары прослеживаемы до брендового или авторизованного канала; подтверждённая подделка влечёт полный возврат плюс компенсацию в тройном размере стоимости товара.
3. Как оформить возврат
- Отправьте письмо на support@whyseek.net с номером заказа, товаром и причиной.
- Ответим в течение 2 рабочих дней с разрешением на возврат и адресом склада (не отправляйте без разрешения).
- Обратная доставка при возврате по качеству — за наш счёт; при возврате не по качеству — за счёт покупателя.
4. Порядок возврата средств
- Возврат на исходный платёжный метод в течение 3–10 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара.
- Банку может потребоваться ещё 3–10 рабочих дней в зависимости от эмитента карты.
- Исходная стоимость доставки возвращается только при нашей ошибке.
5. Товары, не подлежащие возврату
- Вскрытые БАД/продукты питания (гигиена), персонализированные товары и позиции с пометкой final sale.
- Таможенные пошлины и налоги, уплаченные в вашей стране, нами не возвращаются.
6. Отмена заказа
- До отгрузки заказ можно отменить бесплатно; свяжитесь с нами как можно скорее.
Guangzhou WenXun Technology Co., Ltd.（广州问寻科技有限责任公司）
support@whyseek.net · Пн–Пт 9:00–18:00 (GMT+8), кроме государственных праздников