隐私政策
最近更新：2026 年 9 月 8 日
本隐私政策说明广州问寻科技有限责任公司在您使用 store.whyseek.net 时如何收集、使用与保护个人数据。
1. 我们收集的数据
- 订单数据：姓名、邮箱、电话、收货与账单地址、购买记录。
- 支付数据：由支付服务机构处理，我们仅接收交易状态，绝不获取完整卡号。
- 技术数据：IP 地址、设备与浏览器信息、Cookie（见第 5 节）。
- 您通过表单或邮件主动提交的联系信息。
2. 数据用途
- 处理订单、支付、物流与售后服务。
- 防范欺诈及履行法定义务（合同履约与法定义务/正当利益基础）。
- 改进商品与网站（聚合统计）。
- 我们不出售任何个人数据。
3. 第三方共享
- 支付处理机构（如连连国际、PayPal）用于完成交易。
- 物流承运商与报关行用于配送与清关。
- 受保密义务约束的服务商（主机、邮件等）。
- AI 客服的模型服务商：仅在对您提问做脱敏处理后接收对话内容用于生成回答，受保密义务约束，不将您的信息用于模型训练。
4. 存储与跨境传输
- 数据托管于中国香港服务器。若在您所在国之外处理数据，我们通过与服务商的合同保障措施加以约束。
- 订单记录按税务与商事法律的保存要求留存（通常 3–10 年）。
- 使用 AI 在线客服时，脱敏后的对话内容会传输至位于中华人民共和国境内的模型服务商处理；我们通过与服务商的合同与保密措施约束该处理，详见第 9 节。
5. Cookie
- 我们使用严格必要 Cookie（语言偏好 NEXT_LOCALE、购物车会话）与可选分析 Cookie。
- 您可在浏览器设置中清除 Cookie，届时购物车与语言记忆将被重置。
6. 您的权利
- 您可发送邮件至 support@whyseek.net 申请查阅、更正、删除或导出个人数据，并可反对处理。
- 欧盟/欧经区及英国用户另享有 GDPR 权利，可向当地监管机构投诉。
7. 安全措施
- 网站使用 HTTPS/TLS 加密；支付卡数据仅由 PCI-DSS 合规机构处理。
8. 联系方式
- 数据控制者：广州问寻科技有限责任公司，地址为中国广东省广州市天河区。
- 政策咨询：support@whyseek.net。
9. AI 在线客服
- 我们提供 AI 在线客服，用于回答采购、物流、退换货、医旅流程等常见咨询。助手仅依据我们已公开发布的内容作答；资料未覆盖的问题，它会明确说明无法回答并转交人工顾问，而不是猜测。
- AI 助手不提供疾病判断、用药或治疗建议，也不判断病情严重程度。涉及症状或用药的提问不会发送至模型，系统直接回复就医提示并可选转人工。
- 您的提问会先经过自动脱敏（邮箱、电话、护照号、身份证号、银行卡号等被替换为占位符）后再发送至第三方大模型服务；脱敏前的原文不会离开本站服务器。
- 提供该模型服务的供应商位于中华人民共和国境内。您使用 AI 在线客服，即表示知悉对话内容（已脱敏）会传输至该第三方处理。如不接受这一安排，可直接使用页面下方的联系表单或邮件，效果相同且不经过 AI。
- 对话记录用于回答质量改进、人工跟进与合规留痕，保留 365 天后自动清除；您可依第 6 条行使查阅、复制、更正、删除等权利。
- 请勿在对话中提交不希望由第三方处理的敏感信息（如完整病历、证件号码）；此类材料请通过人工渠道提交。