退款与退货政策
最近更新：2026 年 9 月 6 日
客户满意是我们的原则。本政策说明您在 store.whyseek.net 购物的退换货权利，且不影响您所在法域的法定权利。
1. 7 天内质量问题退换货
- 签收后 7 日内，如商品存在质量问题（非人为损坏、与描述不符等），可申请退货退款或换货。
- 卫生防护类商品（保健品、护肤）须保持内层密封完好方可退换。
- 主观原因（不喜欢、尺码选错等非质量问题）跨境运费高昂，原则上不支持无理由退货，下单前请仔细确认。
2. 错发 / 破损 / 质量问题
- 请在签收后 14 日内附照片联系客服，我们补发或全额退款并承担我方安排的退货运费。
- 正品承诺：全部商品可溯源至品牌直供或授权渠道；若经核实为假冒，除全额退款外，另按商品价款三倍赔付（假一赔三）。
3. 退货流程
- 发送邮件至 support@whyseek.net，注明订单号、商品与原因。
- 我们将在 2 个工作日内回复退货授权与正确的退货仓地址（未经授权请勿自行退回）。
- 因质量问题退货的运费由我方承担；非质量原因的退回请自行承担运费。
4. 退款处理
- 退货签收验收后 3–10 个工作日内，退款原路返回至原支付渠道（约定无需退货的商品即时退款）。
- 银行到账时间另需 3–10 个工作日，视发卡行而定。
- 仅因我方差错导致的退货才退还原始运费。
5. 不可退货商品
- 基于卫生原因已开封的保健/食品类、定制类商品及结算页标注「最终售出」的商品。
- 已向目的国海关缴纳的关税与进口税不由我方退还。
6. 订单取消
- 商品发货前可免费取消订单，请尽早联系客服，我们将尽力拦截发货。