Kebijakan Pengembalian Dana & Barang
Terakhir diperbarui: 6 September 2026
Kepuasan pelanggan itu penting. Kebijakan ini menjelaskan hak pengembalian barang dan dana Anda untuk pembelian melalui platform WenXun Technology. Tidak ada bagian di sini yang mengurangi hak wajib menurut undang-undang di negara Anda.
1. Pengembalian & Penukaran karena Masalah Mutu dalam 7 Hari
- Dalam 7 hari setelah pengiriman, barang dengan cacat mutu (bukan disebabkan Anda, atau secara material tidak sesuai deskripsi) dapat dikembalikan atau ditukar untuk pengembalian dana.
- Untuk barang yang dilindungi alasan higiene (suplemen, perawatan kulit), kemasan dalam yang masih tersegel harus utuh agar memenuhi syarat.
- Pengembalian karena berubah pikiran (alasan non-mutu) umumnya tidak diterima karena biaya pengiriman lintas negara yang tinggi — mohon konfirmasi pilihan Anda sebelum memesan.
2. Barang Salah / Rusak / Cacat
- Laporkan dalam 14 hari setelah pengiriman dengan foto. Kami mengirim pengganti atau memberikan pengembalian dana penuh termasuk biaya kirim balik yang kami atur.
- Klaim barang palsu: setiap produk dapat dilacak hingga kanal langsung merek atau kanal resmi; jika terbukti palsu, kami mengembalikan dana penuh plus kompensasi 3× harga barang.
3. Cara Memulai Pengembalian
- Kirim email ke support@whyseek.net dengan nomor pesanan, barang, dan alasannya.
- Kami membalas dalam 2 hari kerja dengan otorisasi pengembalian dan alamat gudang pengembalian yang benar (jangan mengirim balik tanpa otorisasi).
- Biaya kirim balik untuk masalah mutu ditanggung kami; untuk pengembalian non-mutu, biaya kirim ditanggung pembeli.
4. Proses Pengembalian Dana
- Pengembalian dana diterbitkan ke kartu/metode pembayaran ASLI dalam 3–10 hari kerja setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa (atau segera untuk barang yang disepakati tanpa pengembalian barang).
- Pemrosesan bank dapat menambah 3–10 hari kerja tergantung penerbit kartu Anda.
- Biaya pengiriman awal hanya dikembalikan apabila pengembalian disebabkan kesalahan kami.
5. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Suplemen/produk pangan yang sudah dibuka karena alasan higiene, barang yang dipersonalisasi, dan barang yang ditandai penjualan final saat pembayaran.
- Bea masuk dan pajak impor yang telah dibayarkan kepada otoritas setempat tidak dapat kami kembalikan.
6. Pembatalan Pesanan
- Pesanan dapat dibatalkan tanpa biaya sebelum dikirim; hubungi kami sesegera mungkin dan kami akan berupaya menghentikan pengiriman.
Guangzhou WenXun Technology Co., Ltd.
sales@whyseek.net · Senin hingga Jumat, 9:00–18:00 (GMT+8), kecuali hari libur nasional